Liebe NICI-Fans und Plüschtier-Liebhaber,
bei Spielzeug Discounter legen wir großen Wert darauf, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind – sei es ein kuscheliges Plüschtier aus unserer NICI Love Kollektion, eine süße Badeente oder spannende Roblox-Figuren. Sollten Sie dennoch einmal etwas zurückgeben oder umtauschen wollen, machen wir den Prozess so einfach wie möglich für Sie.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
1. Standardversand (12,95 €)
• Versand mit DHL oder FedEx
• Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
2. Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €)
• Versand mit EMS
• Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.
Rückgabe & Umtausch
Rückgabebedingungen
- Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
- Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksendewunsch (Vorlage weiter unten)
- Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zu
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer ähnlich stabilen Verpackung
- Versenden Sie das Paket an unsere Adresse: Spielzeug Discounter
Alter Markt 92
98940 Kiel, Deutschland - Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail
Rückerstattungen
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
- Die Bearbeitungszeit beträgt 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
- Die Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. eine NICI Plüschfigur in einer anderen Größe oder ein Holz-Spruch-Herz mit anderem Motiv), gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Folgen Sie dem oben beschriebenen Rücksendeprozess
- Geben Sie im Rücksendeformular deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
- Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
• Bei Umtausch in einen teureren Artikel zahlen Sie einfach die Differenz
• Bei Umtausch in einen günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz zurück
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Hausschuhe (sofern getragen)
- Deko-Kissen ohne Originalverpackung
- Gesellschaftsspiele mit geöffneter Verpackung
Rücksendungsvorlage
Betreff: Rücksendung Bestellung # [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Spielzeug Discounter Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung # [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:
[Artikelname] – [Größe falls zutreffend, z.B. „31-45 cm“][Artikelname] – [Größe falls zutreffend]
Grund der Rücksendung: [z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „Falsche Größe“, „Artikel beschädigt“]
Ich bevorzuge: [Rückerstattung / Umtausch gegen [Artikelname falls Umtausch]]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Für weitere Fragen zu Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unseren kuscheligen Begleitern!
Herzliche Grüße,
Ihr Spielzeug Discounter Team